Na IMOP, esforçamo-nos por prestar um serviço ao cliente de elevada qualidade. A nossa política de devoluções e reembolsos define as condições, os prazos e os processos aplicáveis para garantir uma experiência de compra satisfatória e transparente.
Período de garantia
- As peças fornecidas têm garantia de um ano a partir da data da fatura, salvo indicação em contrário na fatura.
- Esta garantia cobre apenas os defeitos de fabrico. As peças sujeitas a desgaste estão excluídas.
- Se uma peça defeituosa estiver coberta pela garantia, a IMOP substituí-la-á sem qualquer custo para o cliente.
Condições de garantia
- A garantia fica sem efeito nos seguintes casos:
- Se os números de série ou as etiquetas do produto tiverem sido adulterados ou removidos.
- Se o produto tiver sido danificado por acidente, transporte incorreto, danos, manuseamento incorreto ou modificações não autorizadas.
- Se o produto tiver sido montado ou utilizado incorretamente.
- Para qualquer reclamação, o cliente deve contactar a IMOP dentro do período de garantia, fornecendo a prova de compra e uma descrição do defeito.
Reclamações de danos na entrega
- O cliente deve inspecionar o material aquando da sua receção. Se houver danos visíveis no material ou na embalagem:
- Estas devem ser anotadas na guia de remessa no momento da entrega.
- A reclamação deve ser comunicada ao IMOP no prazo de 24 horas após a sua receção.
- Não serão aceites reclamações fora deste prazo ou sem indicação na nota de entrega.
Devoluções de materiais
- As devoluções devem ser solicitadas no prazo de 15 dias de calendário a contar da data da fatura.
- O material deve estar em perfeitas condições de venda, incluindo:
- Embalagem original.
- Selos e etiquetas intactos.
- Não serão aceites devoluções de materiais usados, manipulados ou danificados.
- Para processar uma devolução:
- É obrigatório contactar previamente o IMOP para obter uma autorização de devolução ou de nota de crédito.
- O número da nota de crédito deve figurar na embalagem exterior do produto.
Equipamento montado
- As devoluções de equipamento montado só serão aceites se:
- Foram montados pelos técnicos especializados do IMOP.
- A montagem foi efectuada por técnicos qualificados em máquinas de obras públicas.
- Não serão aceites reembolsos nos seguintes casos:
- Se tiverem sido adquiridos como peças individuais.
- Se os seus componentes não forem fornecidos pelo IMOP.
- Se o conjunto não satisfizer as especificações exigidas.
Nestes casos, o cliente deve seguir o processo de devolução normal.
Reembolsos
- O reembolso só será efectuado se a devolução preencher todas as condições previstas na presente política.
- O prazo de pagamento será de 15 dias úteis a contar da validação da devolução pelo IMOP.
- Os custos de transporte associados à devolução ficam a cargo do cliente, exceto em caso de erro de expedição ou de defeito de fabrico.
Exclusões de responsabilidade
- O IMOP não pode ser responsabilizado por:
- Danos nas máquinas, no equipamento ou no pessoal resultantes de uma utilização incorrecta das peças fornecidas.
- Despesas de mão de obra, transporte ou instalação de peças substituídas ao abrigo da garantia.
Contacto para devoluções e garantias
Se precisar de processar uma devolução ou tiver alguma dúvida, contacte-nos:
- Correio eletrónico: info@imopsl.com
- Telefone: +34 91 871 90 64
Nota importante
Esta política está alinhada com as Condições de Venda e Fornecimento incluídas no nosso Aviso Legal. Reveja-as para compreender todas as condições aplicáveis.
Alterações de política
A IMOP reserva-se o direito de alterar esta política em qualquer altura sem aviso prévio. As alterações aplicar-se-ão apenas às compras efectuadas após a data de atualização.
Legislação aplicável
A presente política rege-se pela lei espanhola. Em caso de conflito, as partes submeter-se-ão aos Julgados e Tribunais de Arganda del Rey, Madrid, com renúncia expressa a qualquer outro foro.